بعد رسالتي الأخيرة ، يبدو أن الأشخاص ليس لديهم أي فكرة عن كيفية توسيع نطاق دعم العملاء بعد الرسائل المباشرة للمؤسس من المرجح أن تكون قاعدة المستخدمين الخاصة بك هرما ، وكلما قمت بالتوسع ، تحتاج إلى خدمة المستخدمين ذوي القيمة العالية بشكل مختلف عن متوسط المستخدمين منخفض LTV: يخدم مع المستندات العامة والمنتديات المجتمعية وروبوتات الرد الآلي. الهدف هو الخدمة الذاتية على نطاق واسع Mid-LTV: قدم دعما مدفوعا بتوقعات واضحة سواء كان Discord أو في أي مكان آخر (على سبيل المثال ، استجابة على مدار 24 ساعة). الهدف هو الدقة الموثوقة High-LTV: امنحهم TG / بريدا إلكترونيا مخصصا ، واتصالا مباشرا بالفريق إن أمكن. الهدف هو الاحتفاظ والبيع لا ينبغي أن يضطر المستخدمون الذين يقومون بشبكتك من 4 إلى 5 أرقام MRR إلى البحث في الخلاف الخاص بك ، فمشاكلهم هي مشاكلك