după ultima mea postare, se pare că ppl nu au idee cum să scaleze asistența pentru clienți după DM-urile fondatoare Baza ta de utilizatori este cel mai probabil o piramidă și, pe măsură ce te extindi, trebuie să servești utilizatorii cu valoare ridicată în mod diferit față de Joe medii Low-LTV: Serviți cu documente publice, forumuri comunitare și roboți de răspuns automat. Scopul este auto-servirea la scară largă Mid-LTV: Oferiți asistență cu bilete cu așteptări clare, indiferent dacă este vorba de Discord sau în altă parte (de exemplu, răspuns de 24 de ore). Scopul este rezoluția fiabilă High-LTV: Oferă-le un TG/e-mail dedicat, conexiune directă cu echipa, dacă este posibil. Scopul este de a păstra și de a vinde utilizatorii care îți aduc MRR de 4-5 cifre nu ar trebui să caute prin discordia ta, problemele lor sunt problemele tale