Nach meinem letzten Beitrag scheint es, als hätten die Leute keine Ahnung, wie man den Kundenservice nach den DMs des Gründers skalieren kann. Deine Nutzerbasis ist höchstwahrscheinlich eine Pyramide, und während du wächst, musst du hochpreisige Nutzer ganz anders bedienen als die Durchschnittsnutzer. Niedrig-LTV: Bediene sie mit öffentlichen Dokumenten, Community-Foren und Autoresponder-Bots. Das Ziel ist Selbstbedienung in großem Maßstab. Mittel-LTV: Biete Ticket-Support mit klaren Erwartungen, egal ob es Discord oder anderswo ist (z.B. 24-Stunden-Antwort). Das Ziel ist eine zuverlässige Lösung. Hoch-LTV: Gib ihnen eine dedizierte TG/E-Mail, direkte Verbindung zum Team, wenn möglich. Das Ziel ist, sie zu halten und Upselling zu betreiben. Nutzer, die dir 4-5-stellige MRR einbringen, sollten nicht durch deinen Discord wühlen müssen, ihre Probleme sind deine Probleme.