前回の投稿の後、創設者の DM の後にカスタマー サポートを拡大する方法がわからないようです ユーザーベースはおそらくピラミッドであり、スケールアップするにつれて、価値の高いユーザーに平均的な JOE とは異なる方法でサービスを提供する必要があります 低LTV:公開ドキュメント、コミュニティフォーラム、自動応答ボットで提供します。目標は、大規模なセルフサービスです LTV の中程度: Discord であろうと他の場所であろうと、明確な期待を持ってチケット制のサポートを提供します (例: 24 時間対応)。目標は、信頼できる解像度です 高LTV:専用のTG/メールを提供し、可能であればチームに直接接続します。目標は、維持とアップセルです 4〜5桁のMRRをネットリングするユーザーは、あなたの不和をトロールする必要はないはずです、彼らの問題はあなたの問題です