após a minha última publicação, parece que as pessoas não têm ideia de como escalar o suporte ao cliente após as mensagens diretas do fundador sua base de usuários é provavelmente uma pirâmide, e à medida que você escala, precisa atender usuários de alto valor de forma muito diferente dos usuários comuns baixo-ltv: atenda com documentos públicos, fóruns comunitários e bots de resposta automática. o objetivo é o autoatendimento em escala médio-ltv: ofereça suporte por ticket com expectativas claras, seja no discord ou em outro lugar (por exemplo, resposta em 24 horas). o objetivo é uma resolução confiável alto-ltv: dê a eles um tg/email dedicado, conexão direta com a equipe, se possível. o objetivo é reter e vender mais usuários que geram para você 4-5 dígitos de MRR não deveriam ter que vasculhar seu discord, os problemas deles são seus problemas