depois do meu último post, parece que as pessoas não têm ideia de como escalar o suporte ao cliente após DMs fundadores Sua base de usuários é provavelmente uma pirâmide e, à medida que você aumenta, precisa atender usuários de alto valor de maneira diferente dos Joes médios LTV baixo: Veicular com documentos públicos, fóruns da comunidade e bots de resposta automática. O objetivo é o autoatendimento em escala Mid-LTV: Ofereça suporte com tíquete com expectativas claras, seja no Discord ou em outro lugar (por exemplo, resposta 24 horas). O objetivo é uma resolução confiável Alto-LTV: Dê a eles um TG/e-mail dedicado, conexão direta com a equipe, se possível. O objetivo é reter e fazer upsell usuários que lhe dão MRR de 4-5 dígitos não deveriam ter que vasculhar seu discord, os problemas deles são seus problemas