在我最後的帖子之後，似乎人們對於如何在創始人私信後擴展客戶支持毫無頭緒。 你的用戶基礎很可能是一個金字塔，隨著你擴展，你需要以不同的方式服務高價值用戶和普通用戶。 低LTV：通過公共文檔、社區論壇和自動回覆機器人來提供服務。目標是實現自助服務的擴展。 中LTV：提供有票務支持的服務，並清楚地設定期望，不論是在Discord還是其他地方（例如，24小時回應）。目標是可靠的解決方案。 高LTV：如果可能，給他們一個專屬的TG/電子郵件，直接與團隊聯繫。目標是保留和追加銷售。 每月淨收入達到4-5位數的用戶不應該需要在你的Discord中翻找，他們的問題就是你的問題。