efter mitt senaste inlägg, verkar som ppl har ingen aning om hur man skalar kundsupport efter grundare DMs Din användarbas är troligen en pyramid, och när du skalar upp måste du betjäna användare med högt värde på ett annat sätt än genomsnittliga Joes Låg LTV: Servera med offentliga dokument, communityforum och robotar för autosvar. Målet är självbetjäning i stor skala Mid-LTV: Erbjud biljettsupport med tydliga förväntningar oavsett om det är Discord eller någon annanstans (t.ex. 24-timmarssvar). Målet är tillförlitlig upplösning Hög LTV: Ge dem en dedikerad TG/e-post, direktanslutning till teamet om möjligt. Målet är att behålla och sälja mer användare som ger dig 4-5-siffrig MRR ska inte behöva tråla igenom din oenighet, deras problem är dina problem