sau bài đăng cuối cùng của tôi, có vẻ như mọi người không biết cách mở rộng hỗ trợ khách hàng sau khi nhận tin nhắn từ người sáng lập cơ sở người dùng của bạn có khả năng là một hình chóp, và khi bạn mở rộng, bạn cần phục vụ những người dùng có giá trị cao khác với những người dùng trung bình low-ltv: phục vụ bằng tài liệu công khai, diễn đàn cộng đồng và bot phản hồi tự động. mục tiêu là tự phục vụ ở quy mô lớn mid-ltv: cung cấp hỗ trợ có vé với những kỳ vọng rõ ràng, dù là trên discord hay nơi khác (ví dụ: phản hồi trong 24 giờ). mục tiêu là giải quyết đáng tin cậy high-ltv: cung cấp cho họ một kênh tg/email riêng, kết nối trực tiếp với đội ngũ nếu có thể. mục tiêu là giữ chân và bán thêm những người dùng mang lại cho bạn 4-5 con số MRR không nên phải lục lọi qua discord của bạn, vấn đề của họ là vấn đề của bạn