在我最后的帖子之后，似乎人们对如何在创始人私信后扩展客户支持毫无头绪。 你的用户基础很可能是一个金字塔，随着你规模的扩大，你需要以不同的方式服务高价值用户与普通用户。 低LTV：通过公开文档、社区论坛和自动回复机器人提供服务。目标是实现自助服务的规模化。 中LTV：提供有票务支持的服务，明确期望，无论是在Discord还是其他地方（例如，24小时响应）。目标是可靠的解决方案。 高LTV：如果可能，给他们一个专属的TG/邮箱，直接与团队联系。目标是留住客户并进行追加销售。 每月净收入为4-5位数的用户不应该在你的Discord中翻找，他们的问题就是你的问题。