después de mi última publicación, parece que la gente no tiene idea de cómo escalar el soporte al cliente después de los DMs del fundador tu base de usuarios es probablemente una pirámide, y a medida que escalas, necesitas atender a los usuarios de alto valor de manera muy diferente a los usuarios promedio bajo-ltv: atender con documentos públicos, foros comunitarios y bots de respuesta automática. el objetivo es el autoservicio a gran escala medio-ltv: ofrecer soporte por tickets con expectativas claras, ya sea en discord o en otro lugar (por ejemplo, respuesta en 24 horas). el objetivo es una resolución confiable alto-ltv: dales un tg/correo dedicado, conexión directa con el equipo si es posible. el objetivo es retener y vender más los usuarios que te generan un MRR de 4-5 cifras no deberían tener que buscar en tu discord, sus problemas son tus problemas