na mijn laatste bericht lijkt het erop dat mensen geen idee hebben hoe ze klantenservice moeten opschalen na de DMs van de oprichter je gebruikersbasis is hoogstwaarschijnlijk een piramide, en naarmate je opschaalt, moet je hoogwaarde gebruikers heel anders bedienen dan gemiddelde gebruikers laag-ltv: bedien met openbare documenten, communityforums en autoresponder-bots. het doel is zelfbediening op schaal midden-ltv: bied ticketondersteuning aan met duidelijke verwachtingen, of het nu op discord is of ergens anders (bijv. 24-uursreactie). het doel is betrouwbare oplossing hoog-ltv: geef ze een speciale tg/e-mail, directe verbinding met het team als dat mogelijk is. het doel is om te behouden en upsellen gebruikers die je 4-5 cijfers MRR opleveren, zouden niet door je discord hoeven te zoeken, hun problemen zijn jouw problemen