после моего последнего поста, похоже, что люди не имеют представления о том, как масштабировать поддержку клиентов после сообщений от основателя ваша пользовательская база, скорее всего, имеет пирамидальную структуру, и по мере роста вам нужно обслуживать пользователей с высокой ценностью совершенно иначе, чем обычных пользователей низкая LTV: обслуживайте с помощью публичной документации, форумов сообщества и ботов-автоответчиков. цель - самообслуживание в масштабе средняя LTV: предлагайте поддержку по заявкам с четкими ожиданиями, будь то Discord или где-то еще (например, ответ в течение 24 часов). цель - надежное решение высокая LTV: предоставьте им выделенный TG/электронную почту, прямое соединение с командой, если это возможно. цель - удержание и допродажа пользователи, приносящие вам 4-5 значные ежемесячные доходы, не должны рыскать по вашему Discord, их проблемы - это ваши проблемы