setelah posting terakhir saya, sepertinya orang-orang tidak tahu bagaimana menskalakan dukungan pelanggan setelah DM pendiri Basis pengguna Anda kemungkinan besar adalah piramida, dan saat Anda meningkatkan, Anda perlu melayani pengguna bernilai tinggi v secara berbeda dengan rata-rata Joe LTV rendah: Tayangkan dengan dokumen publik, forum komunitas, dan bot penjawab otomatis. Tujuannya adalah layanan mandiri dalam skala besar Mid-LTV: Tawarkan dukungan bertiket dengan ekspektasi yang jelas apakah itu Discord atau di tempat lain (misalnya respons 24 jam). Tujuannya adalah resolusi yang andal LTV Tinggi: Beri mereka TG/email khusus, koneksi langsung ke tim jika memungkinkan. tujuannya adalah untuk mempertahankan dan menjual pengguna yang menjaring MRR 4-5 angka seharusnya tidak perlu menelusuri perselisihan Anda, masalah mereka adalah masalah Anda