12 leçons de ma conversation avec l'ancienne présidente et PDG de Pepsi, Indra Nooyi : 1. Laissez la couronne dans le garage : Le jour où Indra est devenue présidente de PepsiCo, elle est rentrée chez elle pour partager la nouvelle. Sa mère l'a interrompue : "La nouvelle peut attendre. Va chercher du lait." Indra est rentrée furieuse. La réponse de sa mère était chirurgicale : "Tu peux être présidente de PepsiCo, mais quand tu rentres à la maison, tu es une femme, une mère et une fille. Personne ne peut prendre ta place. Laisse cette couronne dans le garage." Quelqu'un d'autre peut remplir ton rôle dans l'entreprise. Personne d'autre ne peut être toi à la maison. Laisse ton titre à la porte. 2. Zoomer avant de dézoomer : En tant que consultante, Indra visitait des usines, parcourait des lignes de production et parlait aux équipes de R&D. "Ma philosophie était de zoomer avant de dézoomer," dit-elle. Certains appellent cela du micromanagement. Elle appelle cela de la micro-compréhension. "Si tu ne comprends pas l'entreprise jusqu'à ce que le caoutchouc touche la route, tu peux prendre des décisions au sommet qui ne sont pas applicables." Tu ne peux pas réparer ce que tu ne comprends pas. La plupart des dirigeants restent à 30 000 pieds. Les meilleurs descendent d'abord au niveau du sol. 3. Le bon côté de la virgule : Quand tu es PDG, tu penses en millions. Mais l'argent se fait en centimes. Steve Reinemund lui a appris à propos "du bon côté de la virgule" — les petits coûts qui s'accumulent. Peux-tu retirer un centime de chaque itinéraire de livraison ? Un demi-cent de l'emballage ? "Je vends un sac de Doritos à 25 cents," dirait son équipe. "Ne parle pas de millions." Les micro-centimes s'accumulent. Si tu veux être grand, tu dois maîtriser les deux côtés de la virgule. 4. Connaître la politique, ne pas y jouer : "Là où il y a des gens, il y a de la politique," a observé Indra. "Comprends la politique, mais ne joue pas dans la politique." Sache qui n'aime pas qui. Comprends comment les réunions fonctionnent vraiment. Ensuite, concentre-toi sur le travail. Une fois que tu t'immisces dans la politique et les ragots, tu deviens une force négative. La plupart des gens se laissent entraîner dans le jeu. Les meilleurs l'observent et choisissent de ne pas y participer. 5. Il n'y a pas d'équilibre : Quand je lui ai demandé à propos de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, elle a ri. "Quel équilibre ? Ça n'existe pas. C'est jongler avec tous ces rôles. Ce n'est même pas de l'harmonie, car parfois ce n'est pas très harmonieux." Tu jongles et espères que les balles les plus importantes ne s'écrasent pas chaque jour. Ce sont tous des rôles à temps plein. "Tu ne deviens pas PDG en étant la mère parfaite, la femme parfaite, le parfait tout. Tu fais de ton mieux." La plupart des gens cherchent l'équilibre. Les honnêtes admettent que c'est du jonglage. 6. Signaler sans statique : Indra a appris à être chirurgicale avec les retours. Dis-leur ce qu'ils ont bien fait. Dis-leur ce qu'ils n'ont pas bien fait. Dis-leur exactement ce qu'ils doivent améliorer. Sois claire. Sois directe. Sois gentille. Pas de laisser les gens dans le flou. Quand quelqu'un roule des yeux ou interrompt quelqu'un lors d'une réunion, elle le signalait immédiatement mais doucement : "Peux-tu la laisser finir ?" La plupart des managers enterrent le message dans le confort. Les meilleurs le livrent de manière claire. 7. La passion ressemble à de la folie : Steve Jobs lui a appris à montrer sa passion. Quand il détestait une campagne, il lançait des choses et exigeait une nouvelle version pour le matin. "Je ne prononce pas de mots à quatre lettres et je ne lance pas des choses," dit Indra. Mais elle a appris à dire "Je déteste ça" quand elle détestait quelque chose. "Si tu tiens à quelque chose, montre ta passion." La plupart des gens cachent leur intensité pour sembler professionnels. Les meilleurs la laissent transparaître quand cela compte. 8. Tu peux toujours trouver les données : En travaillant sur l'expansion d'une usine concurrente, Indra avait besoin de détails spécifiques. Le site était caché dans les bois. Les sources traditionnelles n'avaient rien. Elle a donc déposé une demande de loi sur la liberté d'information pour obtenir des photos satellites à différentes altitudes. Elle les a reçues en quelques jours. Elle pouvait voir les quais, estimer les produits. "Ne me dis pas que tu ne peux pas obtenir les données," dit-elle. "Trouve un moyen." Les données existent quelque part — directement, indirectement, tangentialement. La plupart des gens s'arrêtent au premier obstacle. Les persévérants trouvent un autre angle. 9. Une grande autonomie signifie pas de blâme : Les meilleures personnes chez PepsiCo levaient la main pour des missions difficiles. Si quelque chose tournait mal, elles ne cherchaient pas quelqu'un à blâmer. Elles disaient : "J'aurais pu diriger différemment" ou "J'aurais pu composer mon équipe différemment." Ces personnes cherchaient constamment des moyens d'améliorer l'entreprise, pas de courir après la prochaine promotion. Elles mettaient l'entreprise avant leur carrière. La plupart des gens évitent les missions difficiles. Les personnes à grande autonomie s'y portent volontaires. 10. Se plaindre n'est pas une stratégie : Indra a grandi dans l'Inde post-coloniale, où tout le monde poussait ses enfants. "Satan a du travail pour les mains oisives," disait sa famille. Quand elle voulait se plaindre, il n'y avait nulle part où aller. Chaque tante et oncle poussait leurs enfants de la même manière. "Si je me plaignais à une tante ou un oncle, ils disaient : 'Oh, je fais la même chose avec mes enfants.'" Toute la communauté fonctionnait sur une seule fréquence : travaille plus dur. Toute l'énergie que tu dépenses à te plaindre vient au détriment de travailler avec la réalité telle qu'elle est. 11. Prends le blâme, donne le crédit : "Le blâme monte. Le crédit doit descendre." Quand quelque chose tourne mal, Indra prend la responsabilité. Quand quelque chose va bien, l'équipe reçoit la reconnaissance. Après avoir dirigé un lancement de produit majeur en tant que "responsable de programme", elle s'est assurée que l'équipe obtienne tout le crédit. "Tu n'aurais pas pu le faire tout seul," dit-elle. La plupart des dirigeants font le contraire. Les meilleurs inversent le script. 12. Quand l'environnement change, change d'avis : Indra a dirigé la séparation des embouteilleurs dans les années 90, puis a mené la charge pour les ramener. "Les gens disent : 'Oh, tu changes d'avis.' Non, l'environnement a changé." Quand les marchés ont grandi, les embouteilleurs indépendants ont prospéré. Quand la croissance a ralenti, ils se sont battus pour une part de gâteau rétrécie. La stratégie n'est pas un dogme. C'est une réponse à la réalité. "Tu ne peux pas être dogmatique sur ta direction stratégique." La plupart des dirigeants s'en tiennent à leurs décisions pour sembler cohérents. Les meilleurs s'adaptent lorsque les faits changent. Indra Nooyi : Leçons du sommet de PepsiCo et le coût d'y arriver [Épisode 234 du podcast The Knowledge Project]

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