12 Lecciones de mi conversación con la ex presidenta y CEO de Pepsi, Indra Nooyi: 1. Deja la Corona en el Garaje: El día que Indra se convirtió en presidenta de PepsiCo, corrió a casa para compartir la noticia. Su madre la interrumpió: "La noticia puede esperar. Ve a comprar leche." Indra regresó furiosa. La respuesta de su madre fue quirúrgica: "Puedes ser presidenta de PepsiCo, pero cuando llegas a casa, eres esposa, madre e hija. Nadie puede ocupar tu lugar. Deja esa corona en el garaje." Alguien más puede llenar tu rol en la empresa. Nadie más puede ser tú en casa. Deja tu título en la puerta. 2. Acércate Antes de Alejarte: Como consultora, Indra visitaba fábricas, recorría líneas de producción y hablaba con equipos de I+D. "Mi filosofía era acercarme antes de alejarme," dice. Algunos lo llaman micromanagement. Ella lo llama micro-comprensión. "Si no entiendes el negocio hasta donde se encuentra la realidad, puedes tomar decisiones desde arriba que no son implementables." No puedes arreglar lo que no entiendes. La mayoría de los líderes se quedan a 30,000 pies. Los mejores descienden primero al nivel del suelo. 3. El Lado Correcto del Decimal: Cuando eres el CEO, piensas en millones. Pero el dinero se hace en centavos. Steve Reinemund le enseñó sobre "el lado correcto del decimal"—los pequeños costos que se acumulan. ¿Puedes quitar un centavo de cada ruta de entrega? ¿Medio centavo del empaque? "Estoy vendiendo una bolsa de Doritos de 25 centavos," diría su equipo. "No hables de millones." Los micro-centavos se suman. Si quieres ser grande, necesitas dominar ambos lados del decimal. 4. Conoce la Política, No Juegues con Ella: "Donde hay personas, hay política," observó Indra. "Entiende la política, pero no juegues en la política." Conoce quién no le gusta a quién. Entiende cómo funcionan realmente las reuniones. Luego concéntrate en el trabajo. Una vez que te entrometes en la política y el chisme, te conviertes en una fuerza negativa. La mayoría de las personas se ven atrapadas en el juego. Los mejores lo observan y optan por no participar. 5. No Existe el Equilibrio: Cuando le pregunté sobre el equilibrio entre trabajo y vida, se rió. "¿Qué equilibrio? No existe. Es hacer malabares con todos esos roles. Ni siquiera es armonía, ya que a veces no es muy armonioso." Haces malabares y esperas que las bolas más importantes no se caigan y se quemen cada día. Todos son roles de tiempo completo. "No llegas a ser CEO siendo la madre perfecta, la esposa perfecta, el perfecto todo. Haces lo mejor que puedes." La mayoría de las personas buscan equilibrio. Los honestos admiten que es hacer malabares. 6. Señal Sin Estática: Indra aprendió a ser quirúrgica con la retroalimentación. Diles lo que hicieron bien. Diles lo que no hicieron. Diles exactamente qué mejorar. Sé claro. Sé directo. Sé amable. No dejes a la gente adivinando. Cuando alguien puso los ojos en blanco o interrumpió a alguien en una reunión, ella lo señalaba de inmediato pero con suavidad: "¿Puedes dejarla terminar?" La mayoría de los gerentes entierran el mensaje en la comodidad. Los mejores lo entregan limpio. 7. La Pasión Se Ve Como Locura: Steve Jobs le enseñó a mostrar pasión. Cuando odiaba una campaña, lanzaba cosas y exigía una nueva para la mañana. "No digo palabras de cuatro letras y lanzo cosas," dice Indra. Pero aprendió a decir "lo odio" cuando odiaba algo. "Si te importa algo, muestra tu pasión." La mayoría de las personas ocultan su intensidad para parecer profesionales. Los mejores la dejan ver cuando cuenta. 8. Siempre Puedes Encontrar los Datos: Mientras trabajaba en la expansión de una planta competidora, Indra necesitaba detalles específicos. El sitio estaba oculto en un bosque. Las fuentes tradicionales no tenían nada. Así que presentó una solicitud de Ley de Libertad de Información para obtener fotos satelitales a diferentes altitudes. Las obtuvo en días. Podía ver las bahías, estimar los productos. "No me digas que no puedes obtener los datos," dice. "Encuentra una manera." Los datos existen en algún lugar—directamente, indirectamente, tangencialmente. La mayoría de las personas se detienen en el primer obstáculo. Los persistentes encuentran otro ángulo. 9. Alta Agencia Significa Sin Culpa: Las mejores personas en PepsiCo levantaban la mano para asignaciones difíciles. Si algo salía mal, no buscaban a alguien a quien culpar. Decían: "Podría haber liderado de manera diferente" o "Podría haber formado mi equipo de manera diferente." Estas personas constantemente buscaban formas de mejorar la empresa, no de perseguir la próxima promoción. Ponían la empresa antes que la carrera. La mayoría de las personas evitan asignaciones difíciles. Las personas de alta agencia se ofrecen como voluntarias para ellas. 10. Quejarse No Es una Estrategia: Indra creció en la India postcolonial, donde todos empujaban a sus hijos. "Satanás tiene trabajo para manos ociosas," decía su familia. Cuando quería quejarse, no había a dónde ir. Cada tía y tío empujaba a sus hijos de la misma manera. "Si me quejaba a una tía o un tío, decían: 'Oh, yo hago lo mismo con mis hijos.'" Toda la comunidad operaba en una sola frecuencia: trabaja más duro. Toda la energía que gastas quejándote viene a expensas de trabajar con la realidad tal como es. 11. Toma la Culpa, Da el Crédito: "La culpa fluye hacia arriba. El crédito debería fluir hacia abajo." Cuando algo sale mal, Indra asume la responsabilidad. Cuando algo sale bien, el equipo recibe reconocimiento. Después de dirigir un importante lanzamiento de producto como "gerente de programa," se aseguró de que el equipo recibiera todo el crédito. "No podrías haberlo hecho tú solo," dice. La mayoría de los líderes hacen lo contrario. Los mejores invierten el guion. 12. Cuando el Entorno Cambia, Cambia Tu Mente: Indra lideró la separación de embotelladores en los años 90, luego lideró la carga para traerlos de vuelta. "La gente dice, 'Oh, cambias de opinión.' No, el entorno cambió." Cuando los mercados crecieron, los embotelladores independientes prosperaron. Cuando el crecimiento se desaceleró, lucharon por un pastel en disminución. La estrategia no es dogma. Es una respuesta a la realidad. "No puedes ser dogmático sobre tu dirección estratégica." La mayoría de los líderes se apegan a las decisiones para parecer consistentes. Los mejores se adaptan cuando los hechos cambian. Indra Nooyi: Lecciones desde la Cima de PepsiCo y el Costo de Llegar Allí [El Podcast del Proyecto del Conocimiento Episodio 234]

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