12 lekcji z mojej rozmowy z byłym przewodniczącym i dyrektorem generalnym Pepsi Indrą Nooyi: 1. Zostaw koronę w garażu: W dniu, w którym Indra została prezydentem PepsiCo, pobiegła do domu, aby podzielić się tą wiadomością. Jej matka przerwała jej: "Wiadomość może poczekać. Idź po mleko." Indra wróciła wściekła. Odpowiedź jej matki była chirurgiczna: "Możesz być prezydentem PepsiCo, ale kiedy wracasz do domu, jesteś żoną, matką i córką. Nikt nie może zająć twojego miejsca. Zostaw tę koronę w garażu." Ktoś inny może wypełnić twoją rolę w firmie. Nikt inny nie może być tobą w domu. Zostaw swój tytuł przy drzwiach. 2. Przybliż się, zanim oddalisz: Jako konsultantka, Indra odwiedzała fabryki, chodziła po liniach produkcyjnych i rozmawiała z zespołami R&D. "Moja filozofia to przybliż się, zanim oddalisz," mówi. Niektórzy nazywają to mikrozarządzaniem. Ona nazywa to mikro-zrozumieniem. "Jeśli nie rozumiesz biznesu do tego stopnia, gdzie guma styka się z drogą, możesz podejmować decyzje na szczycie, które nie są wykonalne." Nie możesz naprawić tego, czego nie rozumiesz. Większość liderów pozostaje na wysokości 30 000 stóp. Najlepsi schodzą najpierw na poziom gruntu. 3. Prawa strona przecinka: Kiedy jesteś dyrektorem generalnym, myślisz w milionach. Ale pieniądze zarabia się w centach. Steve Reinemund nauczył ją o "prawej stronie przecinka"—małych kosztach, które się kumulują. Czy możesz usunąć cent z każdej trasy dostawy? Pół centa z opakowania? "Sprzedaję torbę Doritos za 25 centów," mówił jej zespół. "Nie mów o milionach." Mikro-centy się sumują. Jeśli chcesz być wielki, musisz opanować obie strony przecinka. 4. Znajomość polityki, nie granie w nią: "Gdzie są ludzie, tam jest polityka," zauważyła Indra. "Zrozum politykę, ale nie graj w nią." Wiedz, kto kogo nie lubi. Zrozum, jak naprawdę działają spotkania. Następnie skup się na pracy. Gdy tylko wkręcisz się w politykę i plotki, stajesz się negatywną siłą. Większość ludzi wpada w tę grę. Najlepsi obserwują ją i rezygnują. 5. Nie ma czegoś takiego jak równowaga: Kiedy zapytałem ją o równowagę między pracą a życiem, zaśmiała się. "Jaka równowaga? Nie istnieje. To żonglowanie wszystkimi tymi rolami. To nawet nie jest harmonia, ponieważ czasami nie jest zbyt harmonijne." Żonglujesz i masz nadzieję, że najważniejsze piłki nie spadną i nie spłoną każdego dnia. To wszystko są pełnoetatowe role. "Nie zostajesz dyrektorem generalnym, będąc idealną mamą, idealną żoną, idealnym wszystkim. Robisz, co w twojej mocy." Większość ludzi szuka równowagi. Ci szczerzy przyznają, że to żonglowanie. 6. Sygnał bez zakłóceń: Indra nauczyła się być chirurgiczna w udzielaniu informacji zwrotnej. Powiedz im, co zrobili dobrze. Powiedz im, co zrobili źle. Powiedz im dokładnie, co poprawić. Bądź jasna. Bądź bezpośrednia. Bądź miła. Nie zostawiaj ludzi w niepewności. Kiedy ktoś przewracał oczami lub przerywał komuś na spotkaniu, natychmiast to zauważała, ale delikatnie: "Czy możesz pozwolić jej dokończyć?" Większość menedżerów ukrywa wiadomość w komforcie. Najlepsi dostarczają ją czysto. 7. Pasja wygląda jak szaleństwo: Steve Jobs nauczył ją okazywać pasję. Kiedy nienawidził kampanii, rzucał rzeczami i domagał się nowej do rana. "Nie używam przekleństw i nie rzucam rzeczami," mówi Indra. Ale nauczyła się mówić "nienawidzę tego", kiedy coś jej się nie podobało. "Jeśli ci na czymś zależy, pokaż swoją pasję." Większość ludzi ukrywa swoją intensywność, aby wydawać się profesjonalnymi. Najlepsi pozwalają jej się ujawniać, gdy to ważne. 8. Zawsze możesz znaleźć dane: Pracując nad rozszerzeniem zakładu konkurencji, Indra potrzebowała szczegółowych informacji. Miejsce było ukryte w lesie. Tradycyjne źródła nie miały nic. Więc złożyła wniosek o dostęp do informacji publicznej o zdjęcia satelitarne z różnych wysokości. Otrzymała je w ciągu kilku dni. Mogła zobaczyć zatoki, oszacować produkty. "Nie mów mi, że nie możesz zdobyć danych," mówi. "Znajdź sposób." Dane istnieją gdzieś—bezpośrednio, pośrednio, tangencjalnie. Większość ludzi zatrzymuje się na pierwszej przeszkodzie. Wytrwali znajdują inny kąt. 9. Wysoka agencja oznacza brak winy: Najlepsi ludzie w PepsiCo podnosili ręce na trudne zadania. Jeśli coś poszło źle, nie szukali kogoś do obwinienia. Mówili: "Mogłem prowadzić inaczej" lub "Mogłem inaczej obsadzić mój zespół." Ci ludzie nieustannie szukali sposobów na poprawę firmy, a nie na pogoń za kolejną promocją. Stawiali firmę przed karierą. Większość ludzi unika trudnych zadań. Ludzie o wysokiej agencji zgłaszają się do nich. 10. Narzekanie to nie strategia: Indra dorastała w postkolonialnych Indiach, gdzie wszyscy pchali swoje dzieci. "Satan ma pracę dla bezczynnych rąk," mówiła jej rodzina. Kiedy chciała narzekać, nie miała dokąd pójść. Każda ciotka i wujek pchali swoje dzieci w ten sam sposób. "Gdybym narzekała ciotce lub wujkowi, mówiliby: 'Och, ja też tak robię z moimi dziećmi.'" Cała społeczność działała na jednej częstotliwości: pracuj ciężej. Cała energia, którą wydajesz na narzekanie, pochodzi z pracy z rzeczywistością taką, jaka jest. 11. Weź winę, daj uznanie: "Wina płynie w górę. Uznanie powinno płynąć w dół." Kiedy coś idzie źle, Indra bierze odpowiedzialność. Kiedy coś idzie dobrze, zespół dostaje uznanie. Po przeprowadzeniu dużego wprowadzenia produktu jako "menedżer programu" upewniła się, że zespół dostaje całe uznanie. "Nie mogłeś tego zrobić sam," mówi. Większość liderów robi odwrotnie. Najlepsi odwracają tę narrację. 12. Kiedy środowisko się zmienia, zmień zdanie: Indra prowadziła wydzielenie butelkarzy w latach 90., a następnie prowadziła działania, aby je przywrócić. "Ludzie mówią: 'Och, zmieniasz zdanie.' Nie, środowisko się zmieniło." Kiedy rynki rosły, niezależni butelkarze prosperowali. Kiedy wzrost spowolnił, walczyli o kurczący się kawałek. Strategia nie jest dogmatem. To odpowiedź na rzeczywistość. "Nie możesz być dogmatyczny w kwestii swojego kierunku strategicznego." Większość liderów trzyma się decyzji, aby wydawać się konsekwentnymi. Najlepsi dostosowują się, gdy fakty się zmieniają. Indra Nooyi: Lekcje z szczytu PepsiCo i koszt dotarcia tam [Podcast The Knowledge Project, odcinek 234]

Spotify: Apple: YouTube: Web/Transkrypt: