12 Lezioni dalla mia conversazione con l'ex presidente e CEO di Pepsi Indra Nooyi: 1. Lascia la Corona in Garage: Il giorno in cui Indra è diventata presidente di PepsiCo, è corsa a casa per condividere la notizia. Sua madre l'ha interrotta: "La notizia può aspettare. Vai a prendere il latte." Indra è tornata furiosa. La risposta di sua madre è stata chirurgica: "Puoi essere presidente di PepsiCo, ma quando torni a casa, sei una moglie, una madre e una figlia. Nessuno può prendere il tuo posto. Lascia quella corona in garage." Qualcun altro può ricoprire il tuo ruolo in azienda. Nessun altro può essere te a casa. Lascia il tuo titolo alla porta. 2. Ingrandisci Prima di Ridurre: Come consulente, Indra visitava fabbriche, percorreva le linee di produzione e parlava con i team di R&D. "La mia filosofia era ingrandire prima di ridurre," dice. Alcuni la chiamano micromanagement. Lei la chiama micro-comprensione. "Se non capisci il business fino a dove la gomma incontra la strada, puoi prendere decisioni dall'alto che non sono attuabili." Non puoi risolvere ciò che non comprendi. La maggior parte dei leader rimane a 30.000 piedi. I migliori scendono prima a livello del suolo. 3. Il Lato Giusto del Decimale: Quando sei il CEO, pensi in milioni. Ma il denaro si guadagna in centesimi. Steve Reinemund le ha insegnato riguardo "il lato giusto del decimale"—i piccoli costi che si accumulano. Puoi rimuovere un centesimo da ogni percorso di consegna? Mezzo centesimo dall'imballaggio? "Sto vendendo un sacchetto di Doritos da 25 centesimi," diceva il suo team. "Non parlare di milioni." I micro-centesimi si sommano. Se vuoi essere grande, devi padroneggiare entrambi i lati del decimale. 4. Conosci la Politica, Non Giocarci: "Dove ci sono persone, ci sono politiche," ha osservato Indra. "Comprendi la politica, ma non giocarci dentro." Sappi chi non piace a chi. Comprendi come funzionano realmente le riunioni. Poi concentrati sul lavoro. Una volta che ti intrometti nella politica e nei pettegolezzi, diventi una forza negativa. La maggior parte delle persone viene risucchiata nel gioco. I migliori lo osservano e si tirano indietro. 5. Non Esiste un Equilibrio: Quando le ho chiesto del bilanciamento tra vita lavorativa e vita privata, ha riso. "Quale equilibrio? Non esiste. È un giocolare di tutti quei ruoli. Non è nemmeno armonia, poiché a volte non è molto armonioso." Giocoli e speri che le palle più importanti non cadano e brucino ogni giorno. Sono tutti ruoli a tempo pieno. "Non puoi diventare CEO essendo la madre perfetta, la moglie perfetta, il perfetto tutto. Fai del tuo meglio." La maggior parte delle persone cerca equilibrio. Le persone oneste ammettono che è un giocolare. 6. Segnala Senza Statica: Indra ha imparato a essere chirurgica con il feedback. Dì loro cosa hanno fatto bene. Dì loro cosa non hanno fatto. Dì loro esattamente cosa migliorare. Sii chiaro. Sii diretto. Sii gentile. Niente lasciare le persone a indovinare. Quando qualcuno alzava gli occhi o interrompeva qualcuno in una riunione, lo faceva notare immediatamente ma gentilmente: "Puoi lasciarla finire?" La maggior parte dei manager seppellisce il messaggio nel comfort. I migliori lo consegnano pulito. 7. La Passione Sembra Follia: Steve Jobs le ha insegnato a mostrare passione. Quando odiava una campagna, lanciava oggetti e chiedeva una nuova entro mattina. "Non pronuncio parolacce e non lancio cose," dice Indra. Ma ha imparato a dire "Lo odio" quando odiava qualcosa. "Se ti importa di qualcosa, mostra la tua passione." La maggior parte delle persone nasconde la propria intensità per sembrare professionale. I migliori la mostrano quando conta. 8. Puoi Sempre Trovare i Dati: Mentre lavorava all'espansione di un impianto concorrente, Indra aveva bisogno di dettagli specifici. Il sito era nascosto nei boschi. Le fonti tradizionali non avevano nulla. Così ha presentato una richiesta di Freedom of Information Act per foto satellitari a diverse altitudini. Le ha ottenute in pochi giorni. Poteva vedere le baie, stimare i prodotti. "Non dirmi che non puoi ottenere i dati," dice. "Trova un modo." I dati esistono da qualche parte—direttamente, indirettamente, tangenzialmente. La maggior parte delle persone si ferma al primo ostacolo. I persistenti trovano un altro angolo. 9. Alta Agenzia Significa Niente Colpe: Le migliori persone di PepsiCo alzavano la mano per compiti difficili. Se qualcosa andava storto, non cercavano qualcuno da incolpare. Dicevano: "Avrei potuto guidare diversamente" o "Avrei potuto formare il mio team diversamente." Queste persone cercavano costantemente modi per migliorare l'azienda, non per inseguire la prossima promozione. Mettevano l'azienda prima della carriera. La maggior parte delle persone evita compiti difficili. Le persone ad alta agenzia si offrono volontarie per essi. 10. Lamentarsi Non È una Strategia: Indra è cresciuta nell'India post-coloniale, dove tutti spingevano i propri figli. "Satana ha lavoro per le mani inerti," diceva la sua famiglia. Quando voleva lamentarsi, non c'era nessun posto dove andare. Ogni zia e zio spingevano i propri figli allo stesso modo. "Se mi lamentavo con un zio o un zia, dicevano: 'Oh, lo sto facendo anche con i miei figli.'" L'intera comunità operava su una frequenza: lavora di più. Tutta l'energia che spendi a lamentarti viene a spese di lavorare con la realtà così com'è. 11. Prendi la Colpa, Dai il Merito: "La colpa fluisce verso l'alto. Il merito dovrebbe fluire verso il basso." Quando qualcosa va storto, Indra si prende la responsabilità. Quando qualcosa va bene, il team riceve riconoscimento. Dopo aver guidato un importante lancio di prodotto come "program manager," si è assicurata che il team ricevesse tutto il merito. "Non avresti potuto farlo da solo," dice. La maggior parte dei leader fa l'opposto. I migliori capovolgono il copione. 12. Quando l'Ambiente Cambia, Cambia Idea: Indra ha guidato la separazione dei imbottigliatori negli anni '90, poi ha guidato la carica per riportarli indietro. "La gente dice, 'Oh, cambi idea.' No, l'ambiente è cambiato." Quando i mercati crescevano, gli imbottigliatori indipendenti prosperavano. Quando la crescita rallentava, si contendevano una torta in diminuzione. La strategia non è dogma. È una risposta alla realtà. "Non puoi essere dogmatico riguardo alla tua direzione strategica." La maggior parte dei leader si attiene alle decisioni per sembrare coerenti. I migliori si adattano quando i fatti cambiano. Indra Nooyi: Lezioni dalla Vetta di PepsiCo e il Costo di Arrivarci [The Knowledge Project Podcast Episode 234]

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