12 Lições da minha conversa com a ex-presidente e CEO da Pepsi, Indra Nooyi: 1. Deixe a Coroa na Garagem: No dia em que Indra se tornou presidente da PepsiCo, ela correu para casa para compartilhar a notícia. Sua mãe a interrompeu: "A notícia pode esperar. Vá buscar leite." Indra voltou furiosa. A resposta de sua mãe foi cirúrgica: "Você pode ser presidente da PepsiCo, mas quando chega em casa, você é esposa, mãe e filha. Ninguém pode ocupar seu lugar. Deixe essa coroa na garagem." Alguém mais pode preencher seu papel na empresa. Ninguém mais pode ser você em casa. Deixe seu título na porta. 2. Aproxime-se Antes de Afastar-se: Como consultora, Indra visitou fábricas, percorreu linhas de produção e conversou com equipes de P&D. "Minha filosofia era aproximar-se antes de afastar-se," diz ela. Alguns chamam isso de microgerenciamento. Ela chama de microcompreensão. "Se você não entender o negócio até onde o pneu encontra a estrada, pode tomar decisões no topo que não são implementáveis." Você não pode consertar o que não entende. A maioria dos líderes permanece a 30.000 pés. Os melhores descem ao nível do chão primeiro. 3. O Lado Certo do Decimal: Quando você é o CEO, pensa em milhões. Mas o dinheiro é feito em centavos. Steve Reinemund a ensinou sobre "o lado certo do decimal"—os pequenos custos que se acumulam. Você pode remover um centavo de cada rota de entrega? Meio centavo da embalagem? "Estou vendendo um pacote de Doritos de 25 centavos," sua equipe diria. "Não fale sobre milhões." Os micro-centavos se acumulam. Se você quer ser grande, precisa dominar ambos os lados do decimal. 4. Conheça a Política, Não Jogue com Ela: "Onde há pessoas, há política," observou Indra. "Entenda a política, mas não jogue na política." Saiba quem não gosta de quem. Entenda como as reuniões realmente funcionam. Então, concentre-se no trabalho. Uma vez que você se intromete na política e no fofoca, você se torna uma força negativa. A maioria das pessoas se deixa levar pelo jogo. Os melhores observam e optam por não participar. 5. Não Existe Equilíbrio: Quando perguntei a ela sobre equilíbrio entre vida profissional e pessoal, ela riu. "Que equilíbrio? Não existe. É equilibrar todos esses papéis. Não é nem mesmo harmonia, pois às vezes não é muito harmonioso." Você equilibra e espera que as bolas mais importantes não quebrem e queimem a cada dia. Todos são papéis de tempo integral. "Você não se torna CEO sendo a mãe perfeita, a esposa perfeita, o perfeito tudo. Você faz o melhor que pode." A maioria das pessoas busca equilíbrio. Os honestos admitem que é um malabarismo. 6. Sinal Sem Estática: Indra aprendeu a ser cirúrgica com o feedback. Diga a eles o que fizeram bem. Diga a eles o que não fizeram. Diga exatamente o que melhorar. Seja claro. Seja direto. Seja gentil. Não deixe as pessoas adivinhando. Quando alguém revirava os olhos ou interrompia alguém em uma reunião, ela chamava a atenção imediatamente, mas gentilmente: "Você pode deixá-la terminar?" A maioria dos gerentes enterra a mensagem em conforto. Os melhores a entregam de forma limpa. 7. Paixão Parece Loucura: Steve Jobs a ensinou a mostrar paixão. Quando ele odiava uma campanha, ele jogava coisas e exigia uma nova pela manhã. "Eu não digo palavras de quatro letras e jogo coisas por aí," diz Indra. Mas ela aprendeu a dizer "Eu odeio isso" quando odiava algo. "Se você se importa com algo, mostre sua paixão." A maioria das pessoas esconde sua intensidade para parecer profissional. Os melhores deixam isso transparecer quando conta. 8. Você Sempre Pode Encontrar os Dados: Enquanto trabalhava na expansão de uma planta concorrente, Indra precisava de detalhes específicos. O local estava escondido em uma floresta. Fontes tradicionais não tinham nada. Então, ela apresentou um pedido de Lei de Liberdade de Informação para fotos de satélite em diferentes altitudes. Recebeu-as em dias. Podia ver as baías, estimar os produtos. "Não me diga que você não pode obter os dados," diz ela. "Encontre um jeito." Os dados existem em algum lugar—diretamente, indiretamente, tangencialmente. A maioria das pessoas para no primeiro obstáculo. Os persistentes encontram outro ângulo. 9. Alta Agência Significa Sem Culpa: As melhores pessoas da PepsiCo levantavam as mãos para tarefas difíceis. Se algo dava errado, não procuravam alguém para culpar. Elas diziam: "Eu poderia ter liderado de forma diferente" ou "Eu poderia ter montado minha equipe de forma diferente." Essas pessoas constantemente buscavam maneiras de melhorar a empresa, não de correr atrás da próxima promoção. Elas colocavam a empresa antes da carreira. A maioria das pessoas evita tarefas difíceis. Pessoas de alta agência se voluntariam para elas. 10. Reclamar Não É uma Estratégia: Indra cresceu na Índia pós-colonial, onde todos estavam pressionando seus filhos. "Satanás tem trabalho para mãos ociosas," dizia sua família. Quando ela queria reclamar, não havia para onde ir. Cada tia e tio pressionava seus filhos da mesma forma. "Se eu reclamasse para uma tia ou um tio, eles diriam: 'Oh, eu estou fazendo o mesmo com meus filhos.'" Toda a comunidade operava em uma única frequência: trabalhe mais. Toda a energia que você gasta reclamando vem à custa de trabalhar com a realidade como ela é. 11. Assuma a Culpa, Dê o Crédito: "A culpa flui para cima. O crédito deve fluir para baixo." Quando algo dá errado, Indra assume a responsabilidade. Quando algo dá certo, a equipe recebe reconhecimento. Depois de liderar um grande lançamento de produto como "gerente de programa", ela se certificou de que a equipe recebesse todo o crédito. "Você não poderia ter feito isso sozinho," diz ela. A maioria dos líderes faz o oposto. Os melhores invertem o script. 12. Quando o Ambiente Muda, Mude Sua Mente: Indra liderou a separação de engarrafadores nos anos 90, depois liderou a iniciativa para trazê-los de volta. "As pessoas dizem: 'Oh, você muda de ideia.' Não, o ambiente mudou." Quando os mercados cresceram, os engarrafadores independentes prosperaram. Quando o crescimento desacelerou, eles lutaram por um bolo encolhido. A estratégia não é dogma. É uma resposta à realidade. "Você não pode ser dogmático sobre sua direção estratégica." A maioria dos líderes se apega a decisões para parecer consistente. Os melhores se adaptam quando os fatos mudam. Indra Nooyi: Lições do Topo da PepsiCo e o Custo de Chegar Lá [The Knowledge Project Podcast Episode 234]

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